苏宁结合本公司未来规划与发展历史，制定了富有自身特色的企业文化理念与价值观。

企业精神：执着拼搏，永不言败。

企业价值观：做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享；树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当。

企业经营理念：整合社会资源，合作共赢；满足顾客需要，至真至诚。

企业管理理念：制度重于权利，同事重于亲朋。

企业竞争观：创新标准，超越竞争。

企业服务观：至真至诚，苏宁服务；服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁的终极目标。

企业人才观：人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。

企业基本法：以市场为导向，持续增强企业赢利能力，多元化、连锁化、信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标、重执行、重结果，追求更高的顾客满意；矢志不移、持之以恒，打造中国最优秀的连锁网络服务品牌。

企业员工职业道德：

维护企业利益，严禁包庇纵容。
上交往来礼物，严禁索贿索酬。
做人诚实守信，严禁欺瞒推诿。
做事勤俭节约，严禁铺张虚荣。

营销人员行为准则：

待人热情礼貌，切忌诋毁同行；
谈吐有理有节，

切忌独断专行；
交往互敬互惠，切忌损人利己。

管理人员行为准则：

管理就是服务，切忌权力本位；
制度重在执行，
切忌流于形式；
奖惩依据结果，切忌主观印象。

服务人员行为准则：

微笑发自内心，切忌虚情假意；
服务细致入微，
切忌敷衍了事。
技能精益求精，切忌得过且过。